Nuur

SPØRGSMÅL OMKRING BESTILLING

Hvordan måler jeg hvilken størrelse jeg bruger?
Har du specifikke spørgsmål til et produkt, kan du altid skrive til os.

Har I en butik?
Vores fysiske butik finder du på gågaden i Odense, på Kongensgade 48.

Kan jeg ringe til jer?
Vi foretrækker at blive kontaktet pr. e-mail. Det giver os muligheden for at være effektive.

Foretrækker du at ringe til os, er det selvfølgelig også en mulighed. Telefon: + 45 32 10 16 77. Kan du ikke få fat i os over telefonen, så send en mail så vil vi kontakte dig snarest muligt.

SPØRGSMÅL OMKRING EN VARE

Er varen udsolgt? Kan I skaffe en vare hjem?
Desværre bliver nogle varer udsolgt. Nogle varer kan desværre ikke skaffes hjem, mens andre kan. Du er derfor altid velkommen til at kontakte os og spørge.

Jeg ønsker mere information om en vare, hvad skal jeg gøre?
Vi forsøger at beskrive vores produkter bedst muligt. Har du alligevel spørgsmål, så skriv til info@nuurshop.com. Vedhæft evt. et link til produktet.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Bestilling og betaling foregår online. Nuurshop.com modtager betaling med betalingskort. Du modtager ved bestilling en e-mail, der bekræfter din ordre.

Er det sikkert at bestille online hos Nuurshop.com?
Ved din bestilling sikres godkendelse af dit betalingskort hos PBS gennem en sikker server hos DIBS. Alle oplysninger sendes over Internettet i krypteret form. Betalingen bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt. Du løber altså ingen risiko ved at handle hos Nuurshop.com

SPØRGSMÅL OM LEVERING

Kan jeg hente mine varer direkte på jeres lager?
Vi udsender som altovervejende hovedregel bestillinger som post. Dog er du velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker personlig levering. Vi vil undersøge mulighederne for dette og give besked herom.

Hvor lang tid går der før jeg modtager min bestilling?
Alle bestillinger, der afgives inden kl. 15:00 på hverdage afsendes som hovedregel samme dag. Undtaget herfra er varer med angivelse af længere leveringstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-3 hverdage efter ordremodtagelse. Alle varer sendes med Post Danmark. Alle varer leveres så længe lager haves. NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Skal jeg betale porto?
Hos Nuurshop.com er der gratis levering, dvs. vi betaler alle forsendelsesomkostninger! Altså varens pris er inkl. forsendelse.

Enhver vare kan byttes indenfor 14 dage. Nuurshop.com betaler fragten for varer indenfor 14 dage fra købstidspunktet ved ombytning. Bemærk dette gælder kun for et samlet køb på 1000 kr. eller derover!

Et varekøb kan kun ombyttes gratis én gang. Du skal blot anvende den vedlagte returpakkeseddel. Det eneste du skal gøre er, at vedlægge information om dit navn, fakturanummer samt hvilke varer du ønsker i stedet.

Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til hele Norden, dvs. Danmark, Norge, Sverige og Finland.

EFTER ORDREAFGIVELSE

Kan jeg ændre i min ordre?
Såfremt vi ikke har fremsendt din ordre, kan vi sagtens tage imod ændringer i din bestilling.

Hvad sker der hvis min pakke ankommer og jeg ikke er hjemme?
I så fald vil du modtage en seddel i din postkasse om, at din pakke kan afhentes på dit lokale posthus.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje en hilsen?
Er din bestilling en gave, skriver du blot i kommentarboksen under fakturering og leveringsadresse ved afslutningen af bestillingen, at det er en gave og hvornår du ønsker at den skal være fremme. Her kan du ligeledes skrive en hilsen til modtageren. Gaven vil blive indpakket i flot gavepapir.

EFTER VAREMODTAGELSE

Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?
Du kan altid henvende dig i vores fysiske butik i Odense. Du kan naturligvis altid bytte eller returnere en vare med posten. Dog bedes du på forhånd kontakte os pr. mail.

Jeg har brug for at returnere en vare
Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage, fra den dato du har modtaget varen. Bemærk, at Nuurshop.com ikke betaler fragten ved returnering af varer. Du bedes kontakte os pr. mail inden du sender en vare retur. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den! Du bedes vedlægge faktura eller information om dit navn og faktura-nummer. Så vil beløbet blive overført til din konto indenfor 7 dage. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Varen vil herefter blive sendt retur til Nuurshop.com.

Jeg har brug for at bytte en vare
Enhver vare kan byttes indenfor 14 dage. Nuurshop.com betaler fragten for varer indenfor 14 dage fra købstidspunktet ved ombytning. Du bedes kontakte os pr. mail, hvis du ønsker at ombytte en vare.
Bemærk dette gælder kun for et samlet køb for 1000 kr. eller derover!!

Et varekøb kan kun ombyttes gratis én gang. Du skal blot anvende den vedlagte returpakkeseddel. Det eneste du skal gøre er, at vedlægge information om dit navn, fakturanummer samt hvilke varer du ønsker i stedet.

Der er en mangel eller fejl på en vare - reklamation
Nuurshop.com kontrollerer alle varer inden afsendelsen. Men hvis der alligevel forekommer fejl eller skader ved en ekspedition, gives der i henhold til købelovens bestemmelser en reklamationsret i 24 måneder. Dette betyder, at du kan klage over fejl og mangler inden for denne periode.

Ifølge lovens bestemmelser, skal der reklameres inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Dog anses reklamationen altid for værende rettidig, de første 2 måneder efter levering af varen. Det er dog en forudsætning for påberåbelse af reklamationsretten, at fejl eller mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller ved anden skadevoldende handling.

Såfremt en vare er behæftet med en mangel, er du som kunde berettiget til at kræve omlevering. Det betyder, at du kan kræve en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over forudsat at reklamationen er berettiget og omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for Nuurshop.com. Ønskes købet hævet pga. reklamation, refunderes købsprisen senest 7 dage efter modtagelsen.

I tilfælde af, at en vare returneres, bedes du angive dit navn og fakturanummer samt beskrivelse af hvad varen fejler. I tilfælde af fejl eller mangler betaler Nuurshop.com returportoen. Bemærk dette kun gælder de første 14 dage efter købet. Du bedes kontakte os pr. mail inden returnering. Såfremt en vare returneres herefter, betaler du som kunde selv portoen. Det anbefales, at returvarer sendes som pakkepost, idet en kvittering gives for forsendelsen.

ANDRE SPØRGSMÅL

Har du andre spørgsmål som du ikke kan finde svar på her på siden, så kontakt os venligst via mail.